Witam, bardzo proszę o sprawdzenie ankiety dotyczącej turystyki, a dokładniej programów lojalnościowych. Nie umiem całkowicie języka rosyjskiego, nigdy się nie uczyłam, ale żeby było Wam łatwiej to wrzuciałam w GOOGLE. Proszę o pomoc!
ОПРОС
Дамы и господа! Следующие вопросник предназначен для клиентов нашей компании. Цель состоит в том, чтобы проверить преимущества программ лояльности и роли, которую они слезу при покупке. Данный опрос является анонимным и только пишу диссертацию.
1. Как часто Вы услугами нашей компании?
Чаще чем раз в месяц
Раз в месяц
Несколько раз в год
Один раз в год
Менее
2. В то, что большинство целей вы путешествуете?
отдыха
Миссии / Делегации
Другое, что?
3. Используете ли вы Вы услугами других предприятий туризм (туристические агентства, гостиницы)?
Нет
Да, что (просьба указать)?
4. Что предлагается сделать вам при покупке туристических услуг?
Низкая цена
Службы качества
пакет
выбрать услуг, рекомендованных друзьями
Другое, что?
5. Что вы имеете в виду "лояльность"? (Пожалуйста, выберите Макс. 3 ответов)
Fidelity
Целевой
Участие
Честность
Надежность
Преданность
Посвящение
Другое, что?
6. Что проявляется вы лояльность к компании?
представить свои замечания, советы, отзывы
больше ждет конкретный продукт по привлекательной цене
регулярно, услуги повторить бизнеса
Низкая восприимчивость к конкуренции
передачи положительных отзывов о компании и ее продукции / услуг
Другое, что?
7. При каких обстоятельствах Вам больше не верный?
Разочарование продукта / услуг
развертывания новых, привлекательных бизнес
снижение цен конкурентами
внедрением современных товаров / услуг
Отсутствие интереса со стороны компаний
рост цен на продукцию / услуги
Другое, что?
8. Будет встретил вас есть понятие "программа лояльности"?
Да
Нет
9. Что то, что приносит нам свои лучшие "программы лояльности"?
10. Каково ваше отношение к "программы лояльности"?
Положительные
Отрицательный
Безразлично
11. Используете ли Вы и / или пользу вам и некоторые из программ лояльности, предлагаемые различными компаниями (в том числе туризм)?
да, то какие?
Нет (перейдите к вопросу 19)
12. Каковы были условия для вступления в программу?
одноразового использования услуг
вопрос определенной суммы за услуги предприятия
Использования платы за обслуживание + участие уделено
13. Что делает г-жа / г-н участия в программах?
Бесплатные услуги (после определенного количества очков)
лучшее обращение со стороны персонала, высокое качество обслуживания
использования привилегий
Кроме того, небольшой премии, награды
Другое, что?
14. Каковы преимущества ожидается, вы с программы лояльности, чтобы сделать их привлекательными? (Пожалуйста, выберите Макс. 3 ответов)
штрафа подарки в виде корпоративных гаджеты
Дополнительные бесплатные услуги
Снижение цен на услуги
выгодных условиях
скидки на другие услуги
премий
15. Используете ли вы сделать Вам программу лояльности, предлагаемые нашей компанией?
Да
Нет (перейдите к вопросу 19)
16. Предлагают наши преимущества программы для вас привлекательными?
Да, у меня были дополнительные привилегии, и я очень доволен
Не знаю, не получил никакой выгоды от участия в программе
принести пользу не являются привлекательными для меня
17. Что вы также должны быть включены в нашу программу лояльности?
18. Если бы наша компания не предлагает программу лояльности, он выиграл бы вы с нашими услугами?
Да
Нет
19. Не используйте Вы должны программы / с из-за лояльность? (Ответы на вопросы, № 11 и 15)
Не предложил мне
получил / Лем предлагаем программу, но не поощрять меня
Я считаю, что такие программы маркетинговый трюк, который не приносит мне никакой выгоды
Другая причина, то что?
Выходные данные:
20. Возраст:
до 20 лет
21-30 лет
31-40 лет
41-50 лет
Более 50 лет
21. Гендерного
Женщины
Муж
22. Образование
Основные
Среднее
Высшее
23. Национальность:
24. Место жительства:
Город
Сельской местности
Город размера (население):
до 30 тысяч.
1931 до 1950 тысяч.
1951 по 1975 тысяч.
76-100 тысяч.
Более 100 тысяч человек.
25. Чистый ежемесячный доход на одного члена семьи
Спасибо!
I po polsku, bo może być przydatne:
ANKIETA
Szanowni Państwo! Poniższa ankieta jest adresowana do klientów naszego przedsiębiorstwa. Celem jest zweryfikowanie korzyści płynących z programów lojalnościowych oraz roli jaką odrywają one przy podejmowaniu zakupu. Niniejsza ankieta ma charakter anonimowy i służy wyłącznie pisaniu pracy magisterskiej.
1. Jak często korzysta Pani/Pan z usług naszego przedsiębiorstwa?
Częściej niż raz w miesiącu
Raz w miesiącu
Kilka razy w roku
Raz w roku
Rzadziej
2. W jakich celach najczęściej Pani/Pan podróżuje?
Wypoczynek
Podróże służbowe / delegacje
Inne, jakie?
3. Czy korzysta Pani/ Pan z usług innych przedsiębiorstw turystycznych (biur podróży, hoteli)?
Nie
Tak, jakich (proszę je wymienić)?
4. Czym sugeruje się Pani/Pan przy zakupie usług turystycznych?
Niską ceną
Jakością usług
Lokalizacją
Wybieram usługi polecone przez znajomych
Inne, jakie?
5. Co według Pani / Pana oznacza „lojalność”? (proszę wybrać max. 3 odpowiedzi)
Wierność
Zaufanie
Zaangażowanie
Uczciwość
Rzetelność
Oddanie
Poświęcenie
Inne, jakie?
6. Czym się przejawia Pani/Pana lojalność wobec przedsiębiorstwa?
Przekazywaniem uwag, rad, informacji zwrotnych
Dłuższym oczekiwaniem na konkretny produkt w atrakcyjnej cenie
Dokonywaniem regularnych, powtórnych zakupów usług
Niską podatnością na działania konkurencji
Przekazywaniem pozytywnych opinii o przedsiębiorstwie i jego produktach/usługach
Inne, jakie?
7. W jakich okolicznościach przestaje być Pani/Pan lojalna?
Rozczarowanie produktem/usługą
Wejście na rynek nowego, atrakcyjniejszego przedsiębiorstwa
Obniżanie cen przez konkurentów
Wejście na rynek nowoczesnego produktu/usługi
Brak zainteresowania ze strony firmy
Wzrost cen produktów/usług
Inne, jakie?
8. Czy spotkała się Pani / Pan z pojęciem „program lojalnościowy”?
Tak
Nie
9. Z czym kojarzy się Pani / Panu „program lojalnościowy”?
10. Jaki jest Pani / Pana stosunek do „programów lojalnościowych”?
Pozytywny
Negatywny
Obojętny
11. Czy korzystał/a lub korzysta Pan/i z jakichś programów lojalnościowych oferowanych przez różne przedsiębiorstwa (również turystyczne)?
Tak, jakich?
Nie (przejdź do pytania 19)
12. Jakie były warunki przystąpienia do programu?
Jednorazowe skorzystanie z usług
Wydanie określonej kwoty na usługi w danym przedsiębiorstwie
Skorzystanie z usługi + uiszczenie opłaty uczestnictwa
13. Co najbardziej zachęca Panią/ Pana do uczestnictwa w programach?
Darmowe usługi (po uzyskaniu określonej liczby punktów),
Lepsze traktowanie przez personel, wyższa jakość obsługi
Korzystanie z przywilejów
Dodatkowe, drobne bonusy, nagrody
Inne, jakie?
14. Jakich korzyści oczekiwała by Pani/ Pan z programów lojalnościowych, aby były one atrakcyjne? (proszę wybrać max. 3 odpowiedzi)
Drobne upominki w postaci gadżetów firmowych
Dodatkowe bezpłatne usługi
Niższe ceny za usługi
Korzystniejsze warunki umowy
Rabaty na inne usługi
Nagrody rzeczowe
15. Czy korzysta Pani/ Pan z programu lojalnościowego oferowanego przez nasze przedsiębiorstwo?
Tak
Nie (przejdź do pytania 19)
16. Czy oferowane przez nasz program korzyści są dla Pani/Pana atrakcyjne?
Tak, skorzystałem już z dodatkowych przywilejów i jestem bardzo zadowolony
Trudno powiedzieć, nie uzyskałem jeszcze żadnych korzyści z udziału w programie
Oferowanie korzyści nie są dla mnie atrakcyjne
17. Co według Pani/ Pana powinno dodatkowo znaleźć się w naszym programie lojalnościowym?
18. Czy gdyby nasze przedsiębiorstwo nie oferowało programu lojalnościowego, to korzystałaby Pani/ Pan z naszych usług?
Tak
Nie
19. Nie korzysta Pani/Pan z programu/ów lojalnościowych ponieważ? (Dla odpowiedzi NIE z pytań 11 i 15)
Nigdy mi nie zaproponowano
Otrzymałam/łem ofertę programu, ale nie zachęciła mnie
Uważam, że tego typu programy to chwyt marketingowy, który nie przyniesie mi żadnych korzyści
Inny powód, jaki?
Metryczka:
20. Wiek:
do 20 lat
21-30 lat
31-40 lat
41-50 lat
Powyżej 50 lat
21. Płeć
Kobieta
Mężczyzna
22. Wykształcenie
Podstawowe
Średnie
Wyższe
23. Narodowość:
24. Miejsce zamieszkania:
Miasto
Wieś
Wielkość miasta (liczba mieszkańców):
do 30 tys.
31-50 tys.
51-75 tys.
76-100 tys.
Powyżej 100 tys.
25. dochód miesięczny netto na jednego członka w rodzinie
Dziękuje!